English Danish

Fordele med eTray

eTray giver fordele på alle niveauer i organisationen:

 

Medarbejdere
eTray er designet som medarbejdernes centrale værktøj, der samler oplysninger fra andre systemer og dermed giver ét samlet overblik over kunder og sager. Rutineopgaver automatiseres, administrativt arbejde reduceres og den frigjorte tid kan bruges på mere spændende opgaver.
   
Teamledere
eTrays rapportsystem giver teamledere et ”her og nu” billede af de forskellige arbejdsprocesser. Flaskehalse identificeres hurtigt og rapporter om relevante medarbejderes performance, gør det muligt at gribe ind med omfordeling af ressourcerne og/eller målrettet efteruddannelse og coaching.
   
Ledere
Ledelsen får et præcist billede af, hvordan kundeservicen opfylder de opstillede mål om f.eks. service levels. QA-funktionen gør det muligt, at arbejde struktureret med kvalitetssikring af arbejdet i kundecenteret. Dermed sikres at opgaver ikke bare løses til tiden, men på en tilfredsstillende måde.
   
Planlæggere
Med detaljerede oplysninger om de enkelte arbejdsprocesser og om medarbejdernes performance, er eTray et værdifuldt redskab, når bemanding skal planlægges. Baseret på rapporter fra eTray og forventningerne til en fremtidig periode, kan ressourceplanlægningen foretages med stor nøjagtighed.
   
Kunder
Kunderne vil opleve en mere professionel kundeservice, hvor henvendelser behandles hurtigere og med færre fejl. Alle informationer om kunder bliver lagret ét sted, hvilket betyder at man som kunde vil opleve, at alle kundeservicemedarbejdere kender ens historik. Uanset hvem man får fat i, når man ringer eller skriver til kundecenteret, vil vedkommende kunne se status på igangværende sager, tidligere henvendelser mv.

Ring mig op
Vil du vide mere?

Bliv ringet op af en af vores konsulenter:


Dit navn
*  
Firma
*  
Telefon
*