Overblik! Optimering! Automatisering!

eTray er et standardiseret workflow management system til understøttelse, optimering og automatisering af arbejdsprocesser. eTray håndterer opgaver og fordeler dem til de rigtige personer i den rigtige rækkefølge, indtil sagen afsluttes og arkiveres. De to hovedformål med eTray er, at give overblik og statistik samtidig med at arbejdsprocesserne optimeres og rutineopgaver automatiseres.

eTray samler statistikker om alle sager der behandlet i systemet. Statistikgrundlaget er omfattende og eTrays datawarehouse giver et væld af muligheder for at lave rapporter. eTray leveres med de mest almindelige rapporter, såsom:

Udover rapporterne giver eTray et realtidsbillede af service levels i en ”Status Monitor”, der kan vises på storskærm ved siden af oplysningerne fra opkaldssystemet.

eTray gør det nemt at arbejde struktureret med procesoptimering. Arbejdsprocesser afdækkes, tegnes og implementeres på en enkel måde vha. eTrays administration, hvorefter flaskehalse nemt identificeres og fjernes vha. eTrays rapporter og statistikgrundlag. Rutineopgaver kan helt eller delvist automatiseres vha. eTrays automatiseringsmotor (Rule Engine), hvilket frigøre ressourcer til andre aktiviteter. Rule Engine indeholder som standard over 20 forskellige automatiseringsfunktioner, som f.eks.

Læs mere om hvad eTray kan og hvilke fordele eTray giver